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【电话客服小知识】
服务中异常情况服务用语
外呼用户1.外呼服务开始语，说明自己的身份：
您好！我是，请问x先生女士在吗？
2.外呼服务问候语，确认用户问题：您好，先生女士，请问您咨询的是关于 问题吗？
3.外呼结束语，确认用户无其他问题后结束通话：
有任何问题在与我们联系，再见！
4.接听电话不是用户本人时，向接听电话人员询问用户有效地或方便联络的时间：“谢谢您，再见！”
四、致歉和感谢
提供给用户的信息有误时，需向客户表示歉意，并提供正确信息：对不起，刚才提供的信息有误， 
用户提出建议或批评时，要对用户表示感谢：
感谢您的宝贵建议，你的建议我们将会反馈给有关部门，我们将在以后的工作中不断提高和改进
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联系我时，请说是在信息港看到的，谢谢！