【天云祥呼叫中心】从事：无锡座席代表 无锡外呼坐席
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【电话客服小知识】
服务中异常情况服务用语
一、交流困难时
1.听不清用户讲话电话杂音较大时，向用户说明无法交流的原因，用户挂机后，再挂断应说：
十分抱歉，您的声音不是很清晰，请您在重复一下好吗？
仍然听不清时：很抱歉，依然听不清您的声音，麻烦您换一部电话再拨好吗？
2.没听清楚用户讲话时，向用户表示歉意：
十分抱歉，我没有听清您的问题，麻烦您在重复一下好吗？
3.用户使用方言无法听懂时，向用户表示歉意：
对不起，我听不懂您说的话，请您使用普通话再说一遍好吗？谢谢！当客户继续讲方言，不讲普通话时， “对不起，我听不懂您说的话，请您让家人或朋友接一下电话好吗？谢谢！”
4.用户叙述不清或比较繁琐时，用客气周到的语言引导或提示客户：请您不要着急，慢一点讲好吗？刚才您说 ，请您再说一遍好吗？
5.接入电话无声时，向用户确认3次无法听到声音后再结束通话：
“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，要接上“您好，您的电话已接通，请讲。”还是没有声音，再重复1次后，对方仍无反应：对不起，听不到您的声音，请您稍后再拨，再见！
6.当线路发生故障、中途断线时，必须向对方确认原因，重新拨通之后，再向对方致歉：“非常抱歉，刚才电话断线了。
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联系我时，请说是在信息港看到的，谢谢！